Foire aux questions

Paiement et Garantie

Les produits vendus sur Cadeaux de Famille sont-ils garantis ?
Oui, l’intégralité de notre catalogue est garantie un an contre tout défaut de fabrication. En revanche, nos produits ne sont pas garantis contre la casse ou l’usure naturelle.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Pour les clients français, nous acceptons les paiements par carte bancaire, chèque, et virement bancaire.
Pour les clients internationaux, nous acceptons les paiements par carte bancaire uniquement.

Livraisons

Puis-je suivre l’acheminement de mon colis ?
Oui, une fois votre commande expédiée vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis sur le site internet de Colissimo.

Mon pays n’est pas dans la liste des pays livrables,  comment puis-je passer commande ?
N’hésitez pas à nous contacter par email. Nous pouvons étudier la possibilité de livrer dans votre pays selon les articles souhaités.

 

Retours

Que dois-je faire si j’ai reçu un article abîmé ou défectueux ?
Avant de nous retourner tout produit abîmé ou défectueux, vous devez contacter notre service clients par mail en indiquant vos coordonnées.

Afin que nous puissions constater l’état de l’article, une photo vous sera demandée.

Nous procéderons à la réparation, ou à l’échange de l’article si la malfaçon est constatée.

Le délai pour un échange peut varier selon la disponibilité du produit souhaité.

Puis-je renvoyer un article que j’ai fait graver ?
Nous n’acceptons pas le retour d’articles qui ont été gravés, car ils ne sont plus commercialisables.

De quel délai je dispose pour retourner mes articles ?
Vous avez 14 jours pour retourner les articles en cas d’échange ou de remboursement, le cachet de la Poste faisant foi.

 

Comment se déroule le remboursement des articles renvoyés ?
Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dès réception et vérification du produit retourné.